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日前，哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的張曉飛教授、天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部的郭峰副教授與海外合作者在虛擬團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展。研究成果發(fā)表于國(guó)際管理學(xué)頂級(jí)期刊《信息系統(tǒng)研究》。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)作已成為重塑醫(yī)療服務(wù)業(yè)態(tài)的重要力量。然而，虛擬團(tuán)隊(duì)如何超越傳統(tǒng)協(xié)作邊界，賦能個(gè)體服務(wù)能力，一直是學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界的未解之謎。虛擬團(tuán)隊(duì)的成員，尤其是那些因共同興趣或目標(biāo)而聚集在一起的團(tuán)隊(duì)，如開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)者或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)中的專(zhuān)家，他們常常需要同時(shí)兼顧個(gè)人任務(wù)和團(tuán)隊(duì)任務(wù)。加入虛擬團(tuán)隊(duì)，一方面會(huì)帶來(lái)協(xié)調(diào)成本，這可能會(huì)對(duì)個(gè)人績(jī)效產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。但另一方面，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互激勵(lì)也可能激發(fā)個(gè)人提升績(jī)效的欲望，從而產(chǎn)生積極的溢出效應(yīng)。

為了深入探究這一問(wèn)題，研究團(tuán)隊(duì)從兩個(gè)在線問(wèn)診平臺(tái)收集了數(shù)據(jù)。這兩個(gè)平臺(tái)都提供個(gè)人問(wèn)診服務(wù)，但其中一個(gè)還額外提供了團(tuán)隊(duì)問(wèn)診服務(wù)。通過(guò)運(yùn)用前沿的因果推斷方法——三重差分，研究發(fā)現(xiàn)：虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅顯著提升了醫(yī)生在個(gè)人問(wèn)診中的服務(wù)質(zhì)量，還通過(guò)服務(wù)協(xié)同的同儕效應(yīng)，推動(dòng)了醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)作通過(guò)社會(huì)比較的同儕效應(yīng)，激發(fā)醫(yī)生在個(gè)人問(wèn)診中投入更多努力，表現(xiàn)為回復(fù)內(nèi)容更長(zhǎng)、情感支持術(shù)語(yǔ)更多、醫(yī)療術(shù)語(yǔ)更新更頻繁，實(shí)現(xiàn)了從團(tuán)隊(duì)任務(wù)到個(gè)體服務(wù)的無(wú)縫協(xié)同。

具體來(lái)說(shuō)，同儕效應(yīng)驅(qū)動(dòng)服務(wù)協(xié)同的新范式主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：首先，透明化機(jī)制使得醫(yī)生能夠輕松觀察團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)；其次，高績(jī)效示范效應(yīng)促使團(tuán)隊(duì)成員在個(gè)人問(wèn)診中的優(yōu)異表現(xiàn)成為標(biāo)桿；再次，地理與組織鄰近性使得同城或同院醫(yī)生組隊(duì)，強(qiáng)化了服務(wù)協(xié)同的深度；最后，低績(jī)效提升效應(yīng)使得先前表現(xiàn)較低的醫(yī)生在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中獲益最大。

該研究不僅填補(bǔ)了虛擬團(tuán)隊(duì)跨邊界效應(yīng)的理論空白，還為全球在線醫(yī)療平臺(tái)的生態(tài)化運(yùn)營(yíng)提供了實(shí)證依據(jù)。隨著在線醫(yī)療成為“新常態(tài)”，虛擬團(tuán)隊(duì)的服務(wù)協(xié)同效應(yīng)將成為提升醫(yī)療公平性與效率的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。這一研究成果標(biāo)志著在線醫(yī)療服務(wù)從“單點(diǎn)突破”邁向“生態(tài)協(xié)同”的新階段，為醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新動(dòng)能。

（受訪單位供圖）