一天清晨,無錫的李爺爺在衛(wèi)生間內(nèi)突感頭暈,下意識拉動了防水呼叫拉繩。幾乎同時,護理師顧紹權(quán)的手機收到通知,李爺爺床頭的對講設(shè)備自動接通。
“李爺爺,我們馬上到!”不到3分鐘,由護理與醫(yī)護人員組成的小組攜帶智能診療設(shè)備趕到房間,迅速完成初步診斷與護理。
這是發(fā)生在中??叼B(yǎng)錦年無錫項目中的一幕。在這里,信息化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)深度融入養(yǎng)老服務(wù)體系,使照護模式從“被動響應(yīng)”向“提前預(yù)警”轉(zhuǎn)變。
在中海康養(yǎng)錦宸北京項目,通過引入智能護理管理系統(tǒng)和IBMS智能化集成系統(tǒng),床位使用、人員排班、老人健康數(shù)據(jù)和物資庫存都實現(xiàn)了實時可視化和智能調(diào)度。同時,24小時緊急呼叫系統(tǒng)、防跌倒雷達、生命體征監(jiān)測和定位系統(tǒng)等多項技術(shù)聯(lián)動運行,為長者安全筑牢多層防線。
科技應(yīng)用也改善了一線護理工作的勞動條件。長期以來,搬運、翻身、助行等高強度操作給一線護理員帶來較大的腰背和關(guān)節(jié)負擔。目前,中??叼B(yǎng)無錫、濟南、青島、天津項目正積極參與可升降多功能護理床、智能翻身輔助裝置的合作研發(fā),力求通過技術(shù)手段降低職業(yè)損傷和工傷風險。
隨著人口老齡化程度不斷加深,養(yǎng)老服務(wù)人才供給不足的問題日益凸顯。按照國際通行的失能老人照護比例測算,我國至少需要1300萬名護理員。
在這一背景下,科技賦能不僅有效提升了養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量,更重塑著行業(yè)生態(tài)。越來越多具備復合能力、專業(yè)背景多元的年輕人走進養(yǎng)老機構(gòu),從事養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)工作。
在中海康養(yǎng)錦年青島項目,80后社工杜永輝將自己堅持了28年的藝術(shù)愛好,巧妙融入長者的日?;顒?。圍繞尤克里里演奏、工筆國畫和手工創(chuàng)作等內(nèi)容,她累計設(shè)計并開展活動7000余場。她認為,康養(yǎng)服務(wù)不僅在于生活照料,更在于精神關(guān)懷,藝術(shù)療愈是提升老年人生活質(zhì)量的重要途徑。
中??叼B(yǎng)錦年無錫項目的管家主管戴秋萍,3年前從物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)入養(yǎng)老行業(yè)。她將物業(yè)的標準化管理經(jīng)驗引入照護服務(wù)當中,建立起涵蓋24小時響應(yīng)機制和每日健康監(jiān)測的精細化管理體系,顯著提升了服務(wù)規(guī)范性與家屬信任度。
“我們聚焦于跨界引進、創(chuàng)新賦能與價值驅(qū)動,吸引非傳統(tǒng)養(yǎng)老領(lǐng)域的專業(yè)人才,鼓勵他們將專業(yè)能力和實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為養(yǎng)老服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用?!敝泻5禺a(chǎn)專業(yè)高管兼中??叼B(yǎng)董事長常云表示。
數(shù)據(jù)顯示,在中??叼B(yǎng)(深圳)有限公司及其項目子公司中,45歲以下青年員工占比已超過50%。公司定期組織康養(yǎng)服務(wù)、智能科技和人工智能等專題培訓,并多次組織員工赴上海、深圳等地老年博覽會及科技賦能展會交流學習,引導團隊結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求,引入提升服務(wù)效能的技術(shù)工具與管理方法。
目前,中??叼B(yǎng)在營項目的平均入住率已達到93%,客戶滿意度達95%。一支結(jié)構(gòu)更加年輕、背景更加多元的養(yǎng)老服務(wù)團隊,也正加速成長。
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