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政務(wù)服務(wù)的“響應(yīng)速度”，直接關(guān)系著群眾和企業(yè)的辦事體驗(yàn)。今年以來，濰坊高新區(qū)聚焦群眾辦事需求，從“小切口”入手，精準(zhǔn)發(fā)力、系統(tǒng)施策，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化水平。

此前，濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員在日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，工作日高峰時(shí)段咨詢、辦事電話常常處于占線狀態(tài)，部分群眾因工作繁忙只能在非工作日時(shí)間聯(lián)系政務(wù)服務(wù)部門，這成為了政務(wù)服務(wù)便民化進(jìn)程中的一處“堵點(diǎn)”。為破解這一難題，提升政務(wù)服務(wù)的覆蓋面和響應(yīng)效率，濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出語音信箱功能，目前，正處于試運(yùn)行階段。

“語音信箱功能解決了非工作日或電話忙線時(shí)群眾來電無法接通的問題，確保群眾訴求‘時(shí)時(shí)可訴、件件留痕’，做到‘民有所呼、我有所應(yīng)’，在試運(yùn)行期間，我們共接收群眾留言839件次，涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、辦事指引、意見建議等多個(gè)領(lǐng)域，有效留言100%回復(fù)。”濰坊高新區(qū)行政審批服務(wù)中心審批管理科副科長王琰說。

不僅如此，濰坊高新區(qū)還從多個(gè)維度發(fā)力，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。通過全面梳理上年度415個(gè)涉大廳類政務(wù)熱線工單，精準(zhǔn)劃分8個(gè)問題類別，以案例為鑒，逐個(gè)剖析問題根源，增強(qiáng)自我提升的責(zé)任感和緊迫感；組織24個(gè)大廳進(jìn)駐單位開展“對標(biāo)提升”攻堅(jiān)行動(dòng)，對照先進(jìn)典型和群眾訴求，全力找差距、查不足、抓提升，擦亮“民事無憂、企事有解、政事高效”服務(wù)品牌。濰坊高新區(qū)黨工委領(lǐng)導(dǎo)牽頭制定《涉大廳類政務(wù)熱線分級提醒會商實(shí)施辦法》，明確“首接負(fù)責(zé)、即接即辦、分級督辦、聯(lián)合協(xié)辦”處置流程，對簡單熱線工單，當(dāng)日接收、當(dāng)日流轉(zhuǎn)、當(dāng)日處理；對復(fù)雜熱線工單，由濰坊高新區(qū)行政審批服務(wù)中心副主任提醒、主任會商、黨工委領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度約談梯次推動(dòng)解決，有效提升群眾訴求解決率。今年3—9月份，全區(qū)共收到涉大廳類熱線工單105件，較2024年同期減少156件，同比降低59.77%。

“我們緊扣‘提升窗口效能、精簡辦事流程、升級智慧服務(wù)’三大核心，推行‘窗口無否決權(quán)’，提升群眾訴求現(xiàn)場解決率；簡化政務(wù)流程，以辦好群眾眼中‘一件事’為目標(biāo)，最大限度優(yōu)化環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、減少材料。下一步，我們將持續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、群眾辦事更舒心。”濰坊高新區(qū)行政審批服務(wù)中心副主任單保乾說。

（圖片來源：濰坊高新區(qū)）