今年以來(lái),阿拉善高新區(qū)深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》,始終聚焦“事心雙解”核心目標(biāo),以積案化解、法治賦能、源頭治理為三大關(guān)鍵抓手,推動(dòng)區(qū)域信訪總量持續(xù)下降,呈現(xiàn)出“總量降、結(jié)構(gòu)優(yōu)、秩序好”的良好態(tài)勢(shì),為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展筑牢了和諧穩(wěn)定的環(huán)境屏障。
阿拉善高新區(qū)構(gòu)建起“黨工委、管委會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪部門組織協(xié)調(diào)、各部門齊抓共管”的信訪工作格局,精準(zhǔn)制定《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作安排表》,明確要求阿拉善高新區(qū)黨工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)每月帶班接訪,以身作則推動(dòng)信訪事項(xiàng)高效化解。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),阿拉善高新區(qū)黨工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)已帶頭開展接訪下訪活動(dòng)10余次,重點(diǎn)包案化解征地拆遷、企業(yè)勞資糾紛等群眾關(guān)切的突出信訪問(wèn)題40余件。在領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶動(dòng)下,各級(jí)干部主動(dòng)下沉一線傾聽群眾訴求、解決實(shí)際困難,累計(jì)處理群眾訴求100余件,化解率高達(dá)90%以上,切實(shí)將矛盾問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。
圍繞信訪工作法治化建設(shè)要求,阿拉善高新區(qū)結(jié)合園區(qū)工作實(shí)際,精心制定《信訪事項(xiàng)辦理操作指引》,統(tǒng)一“受理、辦理、答復(fù)”全流程文書模板,清晰界定各個(gè)領(lǐng)域信訪事項(xiàng)的“權(quán)責(zé)清單”,為信訪工作規(guī)范開展提供了明確指引。同時(shí),園區(qū)全力打造“一站式”信訪服務(wù)中心(綜治中心),整合司法、人社、信訪、法庭等多部門力量集中入駐,真正實(shí)現(xiàn)群眾訴求“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。數(shù)據(jù)顯示,今年以來(lái),該中心已現(xiàn)場(chǎng)受理并辦結(jié)各類信訪事項(xiàng)67件,群眾滿意率突破95%。此外,園區(qū)還常態(tài)化開展“信訪法治進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),通過(guò)典型案例宣講、免費(fèi)法律咨詢等形式,覆蓋企業(yè)職工、社區(qū)居民上萬(wàn)人次,有效引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,成功推動(dòng)多起纏訪鬧訪問(wèn)題通過(guò)法律途徑得到妥善解決。
為從根本上減少信訪問(wèn)題產(chǎn)生,阿拉善高新區(qū)深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐應(yīng)用,在巴彥木仁蘇木、瑪拉沁社區(qū)、烏蘭布和社區(qū)分別設(shè)立信訪代辦點(diǎn),以這3個(gè)代辦點(diǎn)為基層治理的“神經(jīng)末梢”,組建起由“兩代表一委員”、社區(qū)網(wǎng)格員共同構(gòu)成的專業(yè)代辦員隊(duì)伍。代辦員通過(guò)定期走訪入戶、主動(dòng)靠前服務(wù)的方式,將信訪預(yù)防與矛盾排查工作融入日常,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并介入群眾潛在訴求。截至目前,3個(gè)信訪代辦點(diǎn)已累計(jì)代辦信訪事項(xiàng)34件,所有群眾反映的訴求均得到妥善化解,切實(shí)筑牢了矛盾化解的“第一道防線”。
下一步,阿拉善高新區(qū)將繼續(xù)嚴(yán)格按照信訪工作法治化相關(guān)要求,持續(xù)優(yōu)化信訪事項(xiàng)辦理流程、提升辦理水平,以更高效的治理舉措、更暖心的服務(wù)態(tài)度,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感與滿意度,為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)保駕護(hù)航。
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