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“現(xiàn)在辦稅太方便了！導(dǎo)稅員一引導(dǎo)，簡單業(yè)務(wù)在快辦窗口幾分鐘就搞定，復(fù)雜問題有綜合窗口幫著解決，跨區(qū)域業(yè)務(wù)還可以在征納互動線上處理，全程省心又順暢！”近日，某企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人王女士對國家稅務(wù)總局南陽高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的高效服務(wù)贊不絕口。

為切實提升納稅服務(wù)質(zhì)效，南陽高新區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人實際需求，以“前臺優(yōu)化體驗、中臺強化支撐、后臺筑牢防線”為核心，精準(zhǔn)發(fā)力、協(xié)同聯(lián)動，將便捷化、專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)貫穿辦稅全流程，讓納稅服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。

前臺“優(yōu)體驗”：導(dǎo)稅先行，快辦提速

作為服務(wù)納稅人的“第一觸點”，前臺以“便捷、高效、暖心”為目標(biāo)，全力優(yōu)化辦稅體驗。

設(shè)立“導(dǎo)稅專員崗”，對進廳人員主動問需，通過“一問二看三引導(dǎo)”，精準(zhǔn)分流業(yè)務(wù)類型，手把手指導(dǎo)填寫表單、準(zhǔn)備資料，從源頭減少納稅人“來回跑、重復(fù)問”的困擾；開設(shè)“簡事快辦窗口”，針對基礎(chǔ)信息維護、社保關(guān)聯(lián)繳費、完稅證明開具等高頻簡單業(yè)務(wù)，實行“資料簡、流程短、速度快”辦理模式，壓縮平均辦理時長，實現(xiàn)“即來即辦、即辦即走”；優(yōu)化自助辦稅區(qū)布局，配備自助終端、電腦、打印機等設(shè)備，安排專人提供“一對一”自助輔導(dǎo)，引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、自助終端辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人“隨時辦、自主辦”需求。

中臺“強支撐”：窗口解憂，互動連心

中臺作為連接前臺與后臺的“關(guān)鍵樞紐”，以“專業(yè)、貼心、高效”為抓手，為辦稅服務(wù)提供堅實支撐。

設(shè)立“綜合服務(wù)窗口”，集中受理無法即時辦結(jié)的復(fù)雜業(yè)務(wù)、歷史遺留問題及特殊事項，通過“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時反饋”，為納稅人破解辦稅難題，確保事事有回應(yīng)、件件有著落；同時將前臺縮減的人力資源充實到征納互動平臺工作團隊，專門負(fù)責(zé)在線互動“辦問協(xié)同”服務(wù)、對外公開電話受理、網(wǎng)辦事項集中處理、稅費訴求收集等業(yè)務(wù)。今年以來，累計完成智能應(yīng)答17707次、在線互動7439次、跨區(qū)域辦理116次，有力推動實體窗口向云窗口轉(zhuǎn)型升級。

后臺“筑防線”：風(fēng)險防控，保駕護航

后臺以“精準(zhǔn)、高效、安全”為核心，在優(yōu)化服務(wù)的同時筑牢風(fēng)險防線，為稅收征管和納稅服務(wù)保駕護航。

優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，打破部門壁壘，實現(xiàn)涉稅事項“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”，定期收集前中臺及納稅人反饋的問題，針對性優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)舉措，提前預(yù)判服務(wù)需求，主動推送提醒信息，變“被動服務(wù)”為“主動靠前”；對辦稅業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，精準(zhǔn)識別發(fā)票管理、申報繳稅等環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，有效防范稅收風(fēng)險，依法依規(guī)妥善處理，既保障稅收安全，又維護納稅人合法權(quán)益，同時加強與征管、風(fēng)險等部門的協(xié)同配合，共享風(fēng)險數(shù)據(jù)、互通工作信息，確保風(fēng)險防控?zé)o死角、服務(wù)保障不缺位。

從“前臺”的便捷高效，到“中臺”的專業(yè)兜底，再到“后臺”的安全保障，南陽高新區(qū)稅務(wù)局以“前中后”三維協(xié)同模式，持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)效。下一步，南陽高新區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，以更優(yōu)的服務(wù)、更實的行動，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境、助力經(jīng)營主體發(fā)展貢獻力量。