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阿拉善高新區(qū)、烏蘭布和示范區(qū):以“高效辦成一件事”重塑政務(wù)服務(wù)新生態(tài)
2025-10-28 15:02:49
來源:阿拉善高新區(qū)  作者: 王鑫 韓賽立

今年以來,阿拉善高新區(qū)、烏蘭布和示范區(qū)(以下簡稱“兩區(qū)”)聚焦企業(yè)群眾“辦事繁、跑動多、效率低”的痛點(diǎn)難點(diǎn),以“高效辦成一件事”為核心目標(biāo),通過流程再造、數(shù)字賦能與特色服務(wù)創(chuàng)新,推動政務(wù)服務(wù)從“分散化辦理”向“集成化服務(wù)”轉(zhuǎn)型,從“線下跑”向“線上辦”升級,改革成效顯著,群眾滿意度持續(xù)攀升。據(jù)悉,兩區(qū)已針對性推出靈活就業(yè)、退休等25個“一件事”辦理場景,累計辦理“一次辦”事項(xiàng)達(dá)2040件。

改革過程中,兩區(qū)從“信息對稱”與“流程簡化”雙向發(fā)力,筑牢標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)。按照“企業(yè)全生命周期”和“群眾重點(diǎn)需求”兩大維度,系統(tǒng)梳理跨部門事項(xiàng),編制并公開詳細(xì)服務(wù)指南,讓群眾辦事可“按圖索驥”;全面推行“四減”改革,對餐飲等5個行業(yè)21個領(lǐng)域的許可事項(xiàng)實(shí)行證照聯(lián)辦,通過整合申請材料、合并填報表單,真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一表填報、一套材料、一次辦好”。同時,創(chuàng)新打造“信用+告知承諾”模式,對3類7個事項(xiàng)實(shí)行“承諾即入”,落實(shí)“七個一”協(xié)同機(jī)制,打破部門間信息壁壘,確保企業(yè)群眾“只交一次材料,就能辦成所有事”。

數(shù)字賦能成為破解政務(wù)服務(wù)效率堵點(diǎn)的關(guān)鍵抓手。兩區(qū)依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系,在“易曉政”平臺推出“云勘驗(yàn)”服務(wù),已為30家食品經(jīng)營主體完成遠(yuǎn)程勘驗(yàn),大幅降低企業(yè)時間與經(jīng)濟(jì)成本;企業(yè)登記全流程實(shí)現(xiàn)電子化辦理,全程“無紙化、零見面”;借助一體化政務(wù)服務(wù)平臺,打通多部門系統(tǒng)壁壘,實(shí)現(xiàn)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”,企業(yè)開辦等高頻事項(xiàng)可同步辦結(jié)多項(xiàng)手續(xù)。此外,兩區(qū)還在基層布設(shè)“政務(wù)云大廳”和入企綜合窗口,延伸服務(wù)觸角,并依托“蒙速辦”APP等平臺拓展“掌上辦、網(wǎng)上辦”渠道,以企業(yè)遷移為例,辦事跑動次數(shù)從原來的4次直接降為0次。

圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與民生核心需求,兩區(qū)推出精準(zhǔn)化特色服務(wù),切實(shí)破解企業(yè)群眾急難愁盼問題。企業(yè)服務(wù)方面,創(chuàng)新推出“企業(yè)管線類工程審批”“1+N證照注銷”“股權(quán)變更”3項(xiàng)特色服務(wù),年均辦件量近40件;依托內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺簡化個體工商戶轉(zhuǎn)型企業(yè)流程,實(shí)現(xiàn)“一體化”辦理,內(nèi)蒙古福林車輛代辦公司僅用2小時便完成轉(zhuǎn)型,目前已有6戶個體戶成功轉(zhuǎn)企。民生服務(wù)領(lǐng)域,針對入學(xué)辦理難題設(shè)立“一件事”專窗,整合教育、公安等部門資源,實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”,通過數(shù)據(jù)共享取消非必要證明材料,辦理環(huán)節(jié)從4個壓減至1個,同時開通線上線下雙辦理通道并提供24小時咨詢服務(wù),還為高層次人才等群體子女設(shè)立“自主選?!本G色通道。2025年,已有728名學(xué)生通過線上渠道完成入學(xué)辦理,家長跑動次數(shù)降至0次。此外,兩區(qū)還為新業(yè)態(tài)經(jīng)營者、行動不便群眾提供“靠前服務(wù)”,30余戶經(jīng)營主體享受“上門指導(dǎo)+幫辦審批”服務(wù),年均“送證上門”50份;深化“周末便民、預(yù)約延時”服務(wù),年均辦理相關(guān)事項(xiàng)30余件。

為鞏固改革成效,兩區(qū)構(gòu)建了全方位保障體系。目前已設(shè)立7個線下“一件事”專窗、42個線上辦理入口,窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、一次告知”制度;組織120人次工作人員參加內(nèi)蒙古自治區(qū)級政務(wù)服務(wù)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力;通過領(lǐng)導(dǎo)干部與業(yè)務(wù)骨干親身體驗(yàn)辦事流程、“一鍵評價”收集群眾反饋等方式,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

以開辦電影院為例,改革后辦理環(huán)節(jié)壓減95%以上、申請材料精簡52%以上、辦理時限壓縮98%以上,政務(wù)服務(wù)效率大幅提升。下一步,兩區(qū)將繼續(xù)擴(kuò)大“一件事”服務(wù)范圍,拓展新興業(yè)態(tài)等重點(diǎn)領(lǐng)域場景應(yīng)用,深化流程再造與數(shù)字賦能,加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

編輯:韓夢晨
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