10月29日下午,在鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局與鄭州高新區(qū)管委會(huì)聯(lián)合指導(dǎo)下,鄭州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局與支付寶(杭州)信息技術(shù)有限公司正式簽署“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 惠民強(qiáng)企增活力”合作備忘錄,并同步啟動(dòng)“放心消費(fèi)在中原”宣傳活動(dòng)。雙方共同打造的“線下消費(fèi)云端和解”新模式在河南省尚屬首創(chuàng),標(biāo)志著鄭州在運(yùn)用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)效能方面邁出關(guān)鍵一步。

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)岳振凱,鄭州高新區(qū)管委會(huì)一級(jí)調(diào)研員王軍亮,支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人以及100余家放心消費(fèi)承諾單位代表等共同參會(huì)。
線下購(gòu)物出現(xiàn)糾紛,想要退貨、換貨、維權(quán)該怎么辦?此次,鄭州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與支付寶(杭州)信息技術(shù)有限公司簽署合作備忘錄,雙方攜手推出的“線下消費(fèi)云端和解”新模式,核心在于打通了支付與維權(quán)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者掃描支付寶收款碼線下消費(fèi)后,點(diǎn)擊支付寶賬單進(jìn)入“聯(lián)系收款方”端口,即可與商家直接溝通,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“線上快速響應(yīng)、云端握手言和”。這一模式極大簡(jiǎn)化了維權(quán)步驟,提升了糾紛處理效率,實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。

此外,合作備忘錄還明確了多方共贏的路徑:一方面,通過向企業(yè)提供合規(guī)指導(dǎo)、流量扶持等措施,增強(qiáng)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面,通過培育放心消費(fèi)標(biāo)桿,助力高新區(qū)打造更具吸引力的消費(fèi)高地,從而優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,吸引人才集聚,形成“惠民”與“強(qiáng)企”相互促進(jìn)的良性循環(huán)。

此次合作,是鄭州高新區(qū)深入貫徹落實(shí)黨的二十屆四中全會(huì)精神,積極擴(kuò)大內(nèi)需、激發(fā)市場(chǎng)活力的具體實(shí)踐,也是響應(yīng)鄭州市“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)”的創(chuàng)新探索。下一步,鄭州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將以此為契機(jī),在黨的二十屆四中全會(huì)精神指引下,持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,扎實(shí)推進(jìn)惠民強(qiáng)企,將高新區(qū)打造成為消費(fèi)信心的“高地”、商家成長(zhǎng)的“沃土”,為“放心消費(fèi)在中原”貢獻(xiàn)高新力量,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展譜寫新篇章。
作為區(qū)域消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的重要參與者,鄭州高新區(qū)放心消費(fèi)承諾單位代表現(xiàn)場(chǎng)遞交《放心消費(fèi)公開承諾書》,并作表態(tài)發(fā)言,承諾落實(shí)好安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)“五大放心”要求。
(圖片來源:鄭州高新區(qū))
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