近年來,阿拉善高新區(qū)始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,以優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能為主線,通過深化改革突破、強化數(shù)字賦能、創(chuàng)新服務(wù)模式等一系列有力舉措,推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率實現(xiàn)“雙提升”,為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動能。
在政務(wù)服務(wù)優(yōu)化過程中,阿拉善高新區(qū)聚焦企業(yè)和群眾辦事的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——現(xiàn)場勘驗,創(chuàng)新構(gòu)建“提前介入—實時輔導(dǎo)—全程服務(wù)”全鏈條服務(wù)機制。針對新開辦企業(yè),工作人員提前介入指導(dǎo)場所布局、設(shè)備配置等關(guān)鍵事項,從源頭避免因不合規(guī)導(dǎo)致的重復(fù)整改問題,有效為企業(yè)節(jié)省了時間與經(jīng)濟成本,切實把好“硬件設(shè)施關(guān)”;通過開展食品安全法規(guī)培訓(xùn)、規(guī)范臺賬記錄指導(dǎo)等專項工作,幫助企業(yè)精準掌握審批要求,嚴格把好“制度規(guī)范關(guān)”;針對重點項目創(chuàng)新實施“邊勘驗邊整改”模式,大幅縮短企業(yè)整改周期,顯著提升勘驗效率,成功把好“整改提升關(guān)”,三措并舉推動審批質(zhì)效實現(xiàn)顯著提升。
依托“政務(wù)云大廳”平臺,阿拉善高新區(qū)打破時空限制,全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全國通辦、全區(qū)通辦、全盟通辦”。通過“自助云綜窗”“云勘驗”等便捷功能,群眾無需跑腿即可在線完成材料提交、進度查詢及生活繳費等各類業(yè)務(wù),大幅減少跑動次數(shù);借助“易曉政”綜窗助手,阿拉善高新區(qū)成功打通部門間數(shù)據(jù)壁壘,推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度融合,實現(xiàn)跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享,既降低了企業(yè)和政府的運營成本,又提升了服務(wù)響應(yīng)效率。同時,高新區(qū)通過線上線下多渠道動態(tài)公開政策法規(guī)、辦事流程及收費標準,創(chuàng)新推出“掃碼辦事指南”,群眾只需掃描二維碼,即可獲取全流程辦事指引,讓政務(wù)服務(wù)更透明、更便捷。
強化隊伍建設(shè)是提升政務(wù)服務(wù)水平的核心保障。阿拉善高新區(qū)通過黨組專題學(xué)習(xí)、黨員先鋒隊下沉窗口等舉措,持續(xù)強化干部職工的服務(wù)意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。組建9名黨員志愿者與36名窗口人員結(jié)成幫扶對子,精準對接群眾需求,實現(xiàn)“民意浮上來、服務(wù)強起來”的良性互動。在隊伍管理中,阿拉善高新區(qū)堅持考核激勵與人文關(guān)懷并重,每月開展“服務(wù)之星”評選活動,對末位人員進行警示通報,以正向激勵與反向約束激發(fā)隊伍活力;同時通過工會、婦聯(lián)等群團組織,切實關(guān)懷一線工作人員的工作與生活,不斷增強團隊凝聚力和向心力。
面向未來,阿拉善高新區(qū)將持續(xù)深化“放管服”改革,積極探索“AI+政務(wù)服務(wù)”場景應(yīng)用,穩(wěn)步推進“無感審批”試點工作;加強跨區(qū)域“飛地經(jīng)濟”合作,進一步擴大政務(wù)服務(wù)協(xié)同范圍,打破區(qū)域服務(wù)壁壘;不斷完善監(jiān)督評估體系,以群眾滿意度為核心標尺,全力打造更具影響力的政務(wù)服務(wù)品牌,為高新區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅實的保障。
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