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阿拉善高新區(qū):遠(yuǎn)程視頻“跨域辦”政務(wù)服務(wù)再升級
2025-11-07 16:37:34
來源:阿拉善高新區(qū)  作者: 德力和 崔伯偉 韓賽立

近年來,阿拉善高新區(qū)以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效為核心目標(biāo),聚焦企業(yè)群眾異地辦事“多頭跑、折返跑”痛點(diǎn)問題,積極推進(jìn)遠(yuǎn)程視頻“跨域辦”,構(gòu)建起覆蓋多場景、多渠道的跨域政務(wù)服務(wù)體系,為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、提升群眾獲得感奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

搭建“政務(wù)云大廳”平臺,技術(shù)賦能,推動窗口職能深度轉(zhuǎn)型。為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“線下單一窗口”向“線上綜合服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級,阿拉善高新區(qū)政數(shù)局將技術(shù)平臺搭建作為首要任務(wù),以高標(biāo)準(zhǔn)打造“政務(wù)云大廳”為核心載體,通過“云政務(wù)”和“云綜窗”兩個(gè)模塊,整合了政務(wù)服務(wù)全領(lǐng)域信息資源,簡化了辦事流程,更提高了窗口資源利用率,截至目前,通過“云綜窗”辦理的跨域事項(xiàng)占比已達(dá)總辦件量的65%以上,辦事渠道拓寬效果顯著。

設(shè)立“入企式”政務(wù)服務(wù)站,精準(zhǔn)對接企業(yè)需求,實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)“零跑腿”。針對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)異地辦事的高頻需求,阿拉善高新區(qū)創(chuàng)新推出“入企式”政務(wù)服務(wù)站,在滬蒙能源、中高化工、重慶紫光等6家轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè),完成“遠(yuǎn)程視頻窗口”終端的安裝與調(diào)試,構(gòu)建起“企業(yè)門口的政務(wù)服務(wù)站”。據(jù)統(tǒng)計(jì),自“入企式”政務(wù)服務(wù)站運(yùn)行以來,已為6家重點(diǎn)企業(yè)辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)67件,平均每件事項(xiàng)辦理時(shí)間從以往的1.5個(gè)工作日縮短至0.5個(gè)工作日,為企業(yè)節(jié)省了大量人力與時(shí)間成本,切實(shí)緩解了企業(yè)異地辦事的壓力。

推進(jìn)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一規(guī)范,提升跨域服務(wù)質(zhì)量與效率。為推動異地事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一網(wǎng)通辦”,阿拉善高新區(qū)政數(shù)局對所有跨域事項(xiàng)逐一拆解,明確每個(gè)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、申請條件、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話等要素,將每個(gè)事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)細(xì)化為“受理—審核—審批—辦結(jié)—反饋”5個(gè)步驟,并明確每個(gè)步驟的責(zé)任主體、辦理時(shí)限,企業(yè)群眾可實(shí)時(shí)查看事項(xiàng)所處環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)“辦理過程透明化、辦理進(jìn)度可追溯”。標(biāo)準(zhǔn)化梳理后,跨域事項(xiàng)平均辦理時(shí)間從以往的3個(gè)工作日縮短至1.2個(gè)工作日,辦理效率提升60%,群眾因流程不清晰、材料不規(guī)范導(dǎo)致的退件率下降至5%以下。

深化“政務(wù)服務(wù)+免費(fèi)郵寄”,打通材料傳遞堵點(diǎn),提升辦事便利度。為解決企業(yè)群眾“線上提交材料、線下還要跑一趟送原件”的問題,阿拉善高新區(qū)政數(shù)局深化“政務(wù)服務(wù)+免費(fèi)郵寄”合作模式,與順豐、郵政等快遞公司建立長期合作關(guān)系,為跨域事項(xiàng)辦理提供全流程免費(fèi)郵寄服務(wù)。這一模式徹底打通了“線上辦理+線下材料傳遞”的堵點(diǎn),實(shí)現(xiàn)“全程零跑腿、材料零接觸”。截至目前,阿拉善高新區(qū)政數(shù)局已為企業(yè)群眾提供免費(fèi)郵寄服務(wù)26件,免費(fèi)郵寄服務(wù)的滿意度高達(dá)100%。

下一步,阿拉善高新區(qū)政數(shù)局將聚焦推動“跨域辦”高質(zhì)量發(fā)展,持續(xù)以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,優(yōu)化服務(wù)模式,努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、滿意辦”升級,為區(qū)域政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

編輯:韓夢晨
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