近年來,濟南高新區(qū)審批服務部聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”,瞄準審批服務“難點、痛點、堵點”,創(chuàng)新推出“前置幫辦、指南精編、云端快辦”三大務實舉措,將服務觸角延伸至需求“最后一公里”,以改革實效為政務服務注入活力。
前置幫辦“零距離”:
精準對接少等候
針對傳統(tǒng)審批“柜臺壁壘、溝通不暢”的局限,創(chuàng)新打造“預審幫辦直通車”模式,將服務往前推、把便利送上門。構建“1+4+N”專業(yè)導服團隊,設立1個綜合導服臺,配備4名區(qū)域專屬導服和N名窗口機動導服,提供精準咨詢、材料預審和流程引導,讓企業(yè)群眾辦事少走彎路、少費時間。推行“快辦+專辦”分類服務機制,簡單易辦事項走標準化流程辦理,實現(xiàn)“即來即辦、立等可取”;復雜疑難事項由業(yè)務骨干全程幫辦、跟蹤協(xié)調,確保問題高效破解。
該模式運行以來,窗口平均等候時間較以往縮短40%,材料一次性通過率提升至90%,累計服務企業(yè)群眾超3萬人次,用“面對面”的貼心服務贏得“心貼心”的廣泛認可。
指南精編“接地氣”:
清晰易懂少跑腿
針對企業(yè)群眾“辦事指南晦澀、準備材料無頭緒”的痛點,編制通俗易懂的辦事指南,讓審批服務更“接地氣”。圍繞131項高頻事項,按實際辦理場景拆分細化辦事指南,創(chuàng)新采用“情形導圖+材料清單+直白解讀”的直觀形式,將“誰能辦、在哪辦、帶什么、怎么辦”講清說透,避免企業(yè)群眾“來回問、反復跑”。
同時,依托數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢,對可通過電子證照互通獲取的材料一律標注“免提交”,大幅提升辦事準備效率與一次通過率。首批優(yōu)化后的辦事指南推出后,累計閱讀量近5萬人次,有效化解了企業(yè)群眾辦事的“困惑感”,讓政務服務更加可知、可及。
云端快辦“無邊界”:
就近便捷高效率
針對政務服務大廳“辦事距離遠、時間不靈活”的堵點,構建“線上線下融合、全域協(xié)同聯(lián)動”的遠程辦理體系,打破地域與時間的雙重限制。線上,整合“一網(wǎng)通辦”平臺服務資源,實現(xiàn)高頻事項“動動手指就能辦”;線下,科學布局16處“遠程視頻窗口”,統(tǒng)一配備遠程交互終端,組建專業(yè)“云幫辦”團隊,推動高頻事項“就近申請、遠程辦理”。
通過線上線下協(xié)同發(fā)力,持續(xù)提升“遠程辦、就近辦”的服務質量與便利度,讓企業(yè)群眾“少跑路、好辦事、辦得快”。
下一步,濟南高新區(qū)審批服務部將持續(xù)以企業(yè)群眾需求為導向,不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質效,以更務實的舉措、更貼心的服務、更堅定的擔當,為區(qū)域高質量發(fā)展貢獻審批力量。
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