近日,青島高新區(qū)行政審批政務(wù)團(tuán)隊(duì)在青島市“在青島·青易辦”政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)技能競賽中展現(xiàn)了扎實(shí)的專業(yè)能力和一流的精神面貌,榮獲團(tuán)體三等獎、個(gè)人二等獎,展現(xiàn)了青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心隊(duì)伍的良好風(fēng)貌,更是該中心長期堅(jiān)持專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、持續(xù)提升服務(wù)效能的生動體現(xiàn)。

系統(tǒng)化培訓(xùn),夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。青島高新區(qū)行政審批服務(wù)團(tuán)隊(duì)聚焦窗口服務(wù)實(shí)際需求,與業(yè)務(wù)科室緊密協(xié)作,全年開展政策解讀、流程操作、情景再現(xiàn)等各類培訓(xùn)30余次。培訓(xùn)內(nèi)容注重“硬技能”與“軟實(shí)力”的結(jié)合,既緊扣企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批等核心業(yè)務(wù),提升專業(yè)服務(wù)能力;又融入服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處置等課題,提升服務(wù)溫度和群眾體驗(yàn)感。
閉環(huán)式管理,強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)效能。為保障培訓(xùn)實(shí)效,青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立“培訓(xùn)—考核—演練—提升”閉環(huán),通過“月度考核”常態(tài)檢驗(yàn)知識掌握與規(guī)范操作;利用“情景模擬”高頻演練,設(shè)置復(fù)雜場景鍛煉人員的臨場應(yīng)變與協(xié)同處置能力。依托以考促學(xué)、以練促戰(zhàn)的模式,有效促進(jìn)學(xué)習(xí)成果向?qū)嶋H服務(wù)能力的轉(zhuǎn)化。
以賽促練賦能,驅(qū)動服務(wù)升級。大賽成績彰顯隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)成效。青島高新區(qū)行政審批服務(wù)部以比賽為契機(jī),強(qiáng)化差異化賦能,提升培訓(xùn)精準(zhǔn)度;增加跨部門、新政策即時(shí)培訓(xùn)等實(shí)戰(zhàn)比重;堅(jiān)持“練在日常、抓在經(jīng)常”,探索組建業(yè)務(wù)互助團(tuán)隊(duì),促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳承轉(zhuǎn)化,真正將能力提升融入服務(wù)全過程。
一直以來,青島高新區(qū)行政審批服務(wù)部將隊(duì)伍能力建設(shè)作為提升服務(wù)效能的重要抓手,采用系統(tǒng)化、實(shí)戰(zhàn)化的培訓(xùn)提升模式,鍛造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。下一步,青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè),將培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾切實(shí)可感的服務(wù)提升,以更扎實(shí)的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),助力區(qū)域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
(圖片來源:青島高新區(qū))
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