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“感謝小嚴(yán)姑娘這么有耐心，把我的事兒辦得又快又好！真是太貼心了！”近日，在隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，72歲的劉爺爺辦結(jié)業(yè)務(wù)后，緊緊拉著幫辦代辦窗口工作人員嚴(yán)月的手，再三表達(dá)感激。

當(dāng)天，劉爺爺獨(dú)自來(lái)到隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址變更業(yè)務(wù)。幫辦代辦窗口工作人員嚴(yán)月主動(dòng)熱情上前接待，在與劉爺爺溝通時(shí)得知，老人不僅對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程十分陌生，還因使用老年機(jī)，無(wú)法完成電子簽章操作，只能配合人臉識(shí)別驗(yàn)證，一時(shí)間陷入無(wú)助境地。

為助劉爺爺順利辦結(jié)業(yè)務(wù)，嚴(yán)月第一時(shí)間耐心安撫其情緒，隨后迅速梳理解決方案。在與劉爺爺充分溝通并征得同意后，她將老人手機(jī)卡插入自己的設(shè)備，成功完成身份認(rèn)證。辦理過(guò)程中，嚴(yán)月特意放慢語(yǔ)速、放大操作字體界面，細(xì)致講解每一步操作步驟，全程手把手耐心引導(dǎo)。僅用較短時(shí)間，就幫助劉爺爺完成所有變更手續(xù)，以專業(yè)高效的服務(wù)解決了老人的燃眉之急。

實(shí)際上，這樣的暖心服務(wù)場(chǎng)景在隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳已屢見(jiàn)不鮮，成為常態(tài)。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)破解老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體在辦事過(guò)程中面臨的“數(shù)字鴻溝”、行動(dòng)不便、溝通不暢等實(shí)際難題，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制定專項(xiàng)實(shí)施方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措。

一方面，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立標(biāo)識(shí)清晰的“綠色通道”，為特殊群體提供優(yōu)先接待、免叫號(hào)、免排隊(duì)、優(yōu)先辦理、全程幫辦代辦等一系列貼心服務(wù)。另一方面，組建專業(yè)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在窗口配備服務(wù)專員，為辦事群眾提供從進(jìn)門咨詢、材料整理、系統(tǒng)操作到結(jié)果反饋的“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，全方位打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，不斷細(xì)化完善適老化、便民化服務(wù)舉措，以更有溫度、更有效率的政務(wù)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，真正實(shí)現(xiàn)辦事速度與群眾滿意度“雙提升”。

（圖片來(lái)源：隨州高新區(qū)）