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阿拉善高新區(qū)推動政務服務向“好辦、智辦、快辦”升級
2025-12-30 14:13:43
來源:阿拉善高新區(qū)  作者: 王進 韓賽立

營商環(huán)境是區(qū)域發(fā)展的核心競爭力。今年以來,阿拉善高新區(qū)立足發(fā)展實際,聚焦企業(yè)群眾急難愁盼,從身份認證、審批服務、監(jiān)管體系等維度發(fā)力,以數(shù)字化改革推動智慧政務建設,打造便民利企服務新格局。

阿拉善高新區(qū)以“統(tǒng)一身份認證”為核心,依托內(nèi)蒙古自治區(qū)一體化政務服務平臺與自建“高新易曉政”系統(tǒng),在“政務云大廳”“自助云綜窗”集成遠程身份認證模塊,實現(xiàn)“刷臉辦”“掃碼辦”,“云綜窗”終端辦件超1040件,核驗準確率100%。同時,累計歸集25類高頻電子證照15000余張,推動30余項事項“免證辦”;與12個省(自治區(qū)、直轄市)63個政務服務中心簽署跨域辦協(xié)議,累計辦理跨省、全區(qū)、盟域通辦事項超7000件,平均辦事時長縮短70%以上。

在審批服務高效化上,阿拉善高新區(qū)以“AI預審+流程再造”破解辦事痛點。政務服務中心“數(shù)智專區(qū)”的預審機器人,將材料容錯率降至4.8%,企業(yè)設立材料校驗準確率達98.5%,分流人工35%;升級后的自助填單臺支持50類事項電子化填報,企業(yè)辦事耗時減少60%,材料一次性通過率提升至95%。工程建設項目審批時限壓縮至40個工作日,居于阿拉善盟領先;“云勘驗”功能將原本2-3天的踏勘流程縮短至30分鐘,已為35家食品經(jīng)營主體提供服務。此外,入學“一件事”專窗與3項企業(yè)特色審批服務,實現(xiàn)材料精簡68%、審批環(huán)節(jié)壓縮90%。

監(jiān)管體系精準化方面,阿拉善高新區(qū)建立企業(yè)信用評價體系,實施差異化監(jiān)管;依托內(nèi)蒙古自治區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺開展工作,以12345熱線為樞紐構建“接訴即辦+未訴先辦”機制。2025年以來,承辦熱線工單3287件,及時響應率100%,按期辦結率96.1%,解決率和回訪滿意率均超90%。

阿拉善高新區(qū)也正視智慧政務建設中的短板,針對數(shù)據(jù)共享不暢、系統(tǒng)集成度不高、適老化服務不足等問題,謀劃升級路徑:建立常態(tài)化數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機制,消除“信息孤島”;拓展AI、大數(shù)據(jù)應用場景,優(yōu)化智能服務功能;完善適老化服務,保留線下辦理渠道,提升幫辦代辦水平;開展人員技能培訓與群眾宣傳引導,推動智慧政務服務全覆蓋、無死角。

編輯:韓夢晨
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