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本報(bào)訊 近年來(lái)，濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部聚焦企業(yè)與群眾急難愁盼問(wèn)題，瞄準(zhǔn)審批服務(wù)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，創(chuàng)新推出“前置幫辦、指南精編、云端快辦”三大務(wù)實(shí)舉措，將服務(wù)觸角延伸至需求“最后一公里”，以改革實(shí)效為政務(wù)服務(wù)注入活力。

針對(duì)傳統(tǒng)審批“柜臺(tái)壁壘、溝通不暢”局限，濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部創(chuàng)新打造“預(yù)審幫辦直通車”模式，將服務(wù)向前推、把便利送上門：構(gòu)建“1+4+N”專業(yè)導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)，設(shè)立1個(gè)綜合導(dǎo)服臺(tái)，配備4名區(qū)域?qū)賹?dǎo)服人員和N名窗口機(jī)動(dòng)導(dǎo)服人員，提供精準(zhǔn)咨詢、材料預(yù)審和流程引導(dǎo)，讓企業(yè)群眾辦事少走彎路、少費(fèi)時(shí)間；推行“快辦+專辦”分類服務(wù)機(jī)制，簡(jiǎn)單易辦事項(xiàng)走標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理渠道，實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦、立等可取”，復(fù)雜疑難事項(xiàng)由業(yè)務(wù)骨干全程幫辦、跟蹤協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題高效破解。該模式運(yùn)行以來(lái)，濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)窗口平均等候時(shí)間較以往縮短40%，材料一次性通過(guò)率提升至90%，累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾超3萬(wàn)人次，用“面對(duì)面”的貼心服務(wù)贏得“心貼心”的廣泛認(rèn)可。

針對(duì)企業(yè)群眾“辦事指南晦澀、準(zhǔn)備材料無(wú)頭緒”痛點(diǎn)，濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部編制通俗易懂的辦事指南，讓審批服務(wù)更“接地氣”：圍繞131項(xiàng)高頻事項(xiàng)，按實(shí)際辦理場(chǎng)景拆分細(xì)化辦事指南，創(chuàng)新采用“情形導(dǎo)圖+材料清單+直白解讀”直觀形式，將“誰(shuí)能辦、在哪辦、帶什么、怎么辦”講清說(shuō)透，避免企業(yè)群眾“來(lái)回問(wèn)、反復(fù)跑”；同時(shí)依托數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢(shì)，對(duì)可通過(guò)電子證照互通獲取的材料一律標(biāo)注“免提交”，大幅度提升辦事準(zhǔn)備效率與一次通過(guò)率。目前，首批優(yōu)化后的辦事指南閱讀量近5萬(wàn)人次，有效化解了企業(yè)群眾辦事“困惑感”，讓政務(wù)服務(wù)更加可知、可及。

針對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳“辦事距離遠(yuǎn)、時(shí)間不靈活”的堵點(diǎn)，濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部構(gòu)建“線上線下融合、全域協(xié)同聯(lián)動(dòng)”遠(yuǎn)程辦理體系，打破地域與時(shí)間的雙重限制：線上，整合“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“動(dòng)動(dòng)手指就能辦”；線下，科學(xué)布局16處“遠(yuǎn)程視頻窗口”，統(tǒng)一配備遠(yuǎn)程交互終端，組建專業(yè)“云幫辦”團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)高頻事項(xiàng)“就近申請(qǐng)、遠(yuǎn)程辦理”。通過(guò)線上線下協(xié)同發(fā)力，濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部持續(xù)提升“遠(yuǎn)程辦、就近辦”服務(wù)質(zhì)量與便利度，讓企業(yè)群眾“少跑路、好辦事、辦得快”。

據(jù)介紹，下一步，濟(jì)南高新區(qū)將持續(xù)以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以更務(wù)實(shí)的舉措、更貼心的服務(wù)、更堅(jiān)定的擔(dān)當(dāng)，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“高新”力量。韓霄鵬