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“以前反映小區(qū)路燈損壞，要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在掃個(gè)碼填完信息，第二天就有人來修，太方便了！”近日，阿拉善高新區(qū)某小區(qū)居民王女士通過小區(qū)張貼的訴求反饋二維碼，順利解決了公共設(shè)施維修問題，對這種便捷高效的服務(wù)模式連連稱贊。從阿拉善高新區(qū)住建部門獲悉，為切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效、破解基層治理難題，該部門以黨建為引領(lǐng)，依托內(nèi)蒙古自治區(qū)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，在轄區(qū)各小區(qū)實(shí)現(xiàn)訴求反饋二維碼張貼全覆蓋，讓“碼上辦”便民服務(wù)落地生根，推動(dòng)物業(yè)管理領(lǐng)域民生問題從“被動(dòng)應(yīng)對”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

黨建賦能，讓服務(wù)方向更精準(zhǔn)。阿拉善高新區(qū)住建部門始終錨定“黨建引領(lǐng)基層治理”工作方向，聚焦居民日常居住高頻需求，推動(dòng)黨建工作與物業(yè)服務(wù)深度融合。此次全面推行的訴求反饋二維碼，并非簡單的“線上信箱”，而是精準(zhǔn)涵蓋設(shè)施設(shè)備維修、安全隱患反饋、物業(yè)服務(wù)投訴、民生建議反饋等居民最關(guān)心的核心領(lǐng)域。居民無需繁瑣流程，只需用手機(jī)掃碼，即可快速填寫訴求內(nèi)容、上傳現(xiàn)場照片，實(shí)現(xiàn)“一鍵反饋、全程留痕”，徹底打破了傳統(tǒng)訴求渠道響應(yīng)慢、溝通難的壁壘，真正實(shí)現(xiàn)居民訴求“碼上提、馬上辦”。

全流程督辦，確保訴求“件件有回音”。為避免“掃碼后石沉大?！?，阿拉善高新區(qū)住建部門充分發(fā)揮黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，以黨建賦能訴求辦理全流程。訴求提交后，平臺會(huì)自動(dòng)觸發(fā)線上流轉(zhuǎn)機(jī)制，由相關(guān)部門住宅與物業(yè)辦公室第一時(shí)間接收、審核，并根據(jù)訴求類型精準(zhǔn)分配至對應(yīng)物業(yè)公司或社區(qū)，明確辦理時(shí)限與整改要求。同時(shí)，黨員干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，通過平臺實(shí)時(shí)跟蹤辦理進(jìn)度，對超時(shí)未辦、辦理不力的情況及時(shí)督辦，以黨建監(jiān)督效能倒逼服務(wù)提質(zhì)，確保各類民生訴求“事事有回音、件件有著落”。

數(shù)據(jù)見證成效，服務(wù)暖民心。自二維碼訴求反饋機(jī)制推行以來，在黨建引領(lǐng)下，阿拉善高新區(qū)居民訴求得到高效響應(yīng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，設(shè)施維修、安全隱患等民生類問題辦結(jié)率達(dá)100%，一批居民急難愁盼問題得到有效解決。這一舉措不僅簡化了訴求辦理流程，讓居民少跑腿、好辦事，更強(qiáng)化了物業(yè)監(jiān)管服務(wù)效能，推動(dòng)住建服務(wù)從“線下跑”向“線上辦”、從“拖延辦”向“馬上辦”轉(zhuǎn)變，讓智慧化服務(wù)真正走進(jìn)居民生活。

“下一步，我們將持續(xù)深化黨建+民生服務(wù)模式，常態(tài)化推進(jìn)二維碼訴求反饋服務(wù)落地，以數(shù)字化賦能物業(yè)管理，以精細(xì)化服務(wù)回應(yīng)民生期待。”阿拉善高新區(qū)住建部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷提升住建領(lǐng)域服務(wù)水平，全力構(gòu)建更便捷、高效、暖心的民生服務(wù)體系，讓黨建“紅”持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)“暖”，切實(shí)增強(qiáng)群眾的居住滿意度與幸福感。