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“我們反映的有顧客購(gòu)買水果后未付錢問(wèn)題，報(bào)警后何警官盡職盡責(zé)幫助追回來(lái)，效率太高了！”近日，阿拉善高新區(qū)群眾對(duì)12345熱線的快速響應(yīng)贊不絕口。

近年來(lái)，阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持將12345熱線工作深度融入社會(huì)治理大格局，持續(xù)提升工單辦理質(zhì)效。截至目前，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)共承辦阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派工單3424件，已辦結(jié)3351件，及時(shí)響應(yīng)率100%，按期辦結(jié)率96%，解決率91%，回訪滿意率91.2%,用高效服務(wù)交出了一份亮眼的民生答卷。

市政清雪“解民憂”暖心服務(wù)“細(xì)關(guān)懷”?！罢鏇](méi)想到，這么小的問(wèn)題，熱線也能幫我們解決得這么快！”群眾李女士感慨道。不久前，她通過(guò)12345熱線反映美景旺都小區(qū)商鋪旁、阿拉善高新區(qū)醫(yī)院后面有一處斜坡，因降雪未撒融雪劑，存在安全隱患，阿拉善高新區(qū)市政服務(wù)中心第一時(shí)間派遣工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)兩側(cè)道路進(jìn)行拋灑融雪劑并清理積雪，快速解決問(wèn)題，同時(shí)沿路查看積雪進(jìn)行清雪作業(yè)，全力保障道路暢通和居民出行安全。

“別小看這些小問(wèn)題，它們可都是影響群眾日常生活的關(guān)鍵細(xì)節(jié)?！卑⒗聘咝聟^(qū)市政服務(wù)中心工作人員表示。這一案例彰顯了市政服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)找茬”的轉(zhuǎn)變，讓群眾真正感受到“暖心服務(wù)”。從垃圾未及時(shí)清理、路燈損壞未更換等一樁樁民生細(xì)微瑣事，到關(guān)乎經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見(jiàn)建議，阿拉善高新區(qū)12345熱線承辦中心做到“事事有回應(yīng)”，阿拉善高新區(qū)各部門都以“繡花功夫”精心處理，用“小舉措”解決“大不便”，民生服務(wù)充滿著“人文關(guān)懷”，獲得了群眾的廣泛點(diǎn)贊。

基層治理“碼上辦”宜居家園“美蛻變”。“熱線服務(wù)，高效高能！”朱女士激動(dòng)地說(shuō)。前不久，她通過(guò)12345熱線反映八里廟慶華佳苑樓道的閥門壞了。阿拉善高新區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局接到訴求后，快速安排工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，隨后通知管道人員維修，于當(dāng)日下午完成修護(hù)。朱女士對(duì)處理結(jié)果非常滿意，并在線上點(diǎn)贊：“維修速度非?？?！”

阿拉善高新區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局依托內(nèi)蒙古自治區(qū)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，在轄區(qū)各小區(qū)全面推行訴求反饋二維碼張貼全覆蓋，群眾通過(guò)二維碼反饋訴求，推動(dòng)基層服務(wù)從“線下跑”向“線上辦”、從“拖延辦”向“馬上辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的居住滿意度與幸福感。除了水管爆裂等突發(fā)問(wèn)題外，還解決了住宅小區(qū)公共設(shè)施破損、綠化退化、路面坑洼、照明缺失等問(wèn)題，讓智慧化服務(wù)真正走進(jìn)居民生活，全力構(gòu)建更便捷、高效、暖心的民生服務(wù)體系。

交通出行“高聯(lián)動(dòng)”平安道路“暢守護(hù)”。訴求人來(lái)電表示烏巴路青年橋-110國(guó)道施工，反映此處堵車嚴(yán)重，影響通行，居民馬先生通過(guò)12345熱線反映，阿拉善高新區(qū)12345熱線承辦中心第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將訴求轉(zhuǎn)派給阿拉善高新區(qū)公安分局，交管大隊(duì)立即派工作人員進(jìn)行道路疏通，道路快速恢復(fù)了暢通。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。道路問(wèn)題的快速處理，只是阿拉善高新區(qū)12345熱線承辦中心用心用情為民服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)事例。近年來(lái)，該中心不斷探索創(chuàng)新，優(yōu)化熱線工作流程，通過(guò)加強(qiáng)部門協(xié)同配合、完善上下貫通機(jī)制、借助數(shù)字技術(shù)賦能等有力舉措，使政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率得以持續(xù)提升。

小熱線，大民生。只要群眾有訴求，阿拉善高新區(qū)12345熱線承辦中心就會(huì)全力以赴，嚴(yán)格按照接訴辦理機(jī)制，第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)，以最快的速度、最高的效能，確?！笆率掠兄洹⒓谢匾簟?，用實(shí)際行動(dòng)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。