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阿拉善高新區(qū):“政務(wù)+直播”架起連心橋 服務(wù)直達(dá)“最后一公里”
2026-01-06 14:55:05
來(lái)源:阿拉善高新區(qū)  作者: 王鑫 布音巴根

2025年以來(lái),阿拉善高新區(qū)聚焦企業(yè)群眾政策知曉難、辦事流程不清、跑動(dòng)成本高等實(shí)際痛點(diǎn),創(chuàng)新推出“政務(wù)+直播”服務(wù)模式,聯(lián)動(dòng)行政審批、稅務(wù)、人社、消防、市監(jiān)等多部門將線下政務(wù)服務(wù)延伸至“云端”,構(gòu)建起政策解讀、流程演示、互動(dòng)答疑、訴求落實(shí)全鏈條服務(wù)體系,以服務(wù)創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

摒棄傳統(tǒng)條文宣讀的刻板模式,阿拉善高新區(qū)政務(wù)直播以“精準(zhǔn)適配受眾需求”為核心,打造接地氣、有溫度的政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景。各部門業(yè)務(wù)骨干化身“政務(wù)主播”,圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)、群眾生活重點(diǎn)領(lǐng)域,精心策劃三大特色直播專場(chǎng):政策解讀類聚焦稅收優(yōu)惠、穩(wěn)崗就業(yè)、創(chuàng)業(yè)扶持等惠企民生政策,用通俗語(yǔ)言結(jié)合真實(shí)案例拆解分析,破解“好政策看不懂、不會(huì)用”的難題;辦事指南類針對(duì)藥品追溯、食品進(jìn)貨記錄保存、企業(yè)信用修復(fù)、醫(yī)保報(bào)銷等高頻事項(xiàng),提供“手把手”操作指引,其中政務(wù)公開日專場(chǎng)單場(chǎng)收獲點(diǎn)贊8947次;主題特色類結(jié)合安全生產(chǎn)月、交通安全整治等重點(diǎn)工作,開展消防知識(shí)、交通管理專題直播,消防員現(xiàn)場(chǎng)演示滅火器使用、防煙面罩佩戴等實(shí)操技能,交管部門權(quán)威解讀酒駕處罰、電動(dòng)自行車上牌等熱點(diǎn)問題,有效提升公眾安全意識(shí)與法律素養(yǎng)。

互動(dòng)升級(jí)與閉環(huán)響應(yīng)是“政務(wù)+直播”的核心優(yōu)勢(shì)。阿拉善高新區(qū)政務(wù)直播設(shè)置實(shí)時(shí)彈幕留言、連麥交流等環(huán)節(jié),讓企業(yè)群眾從被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與者,主播即時(shí)回應(yīng)各類咨詢?cè)V求。針對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決或需多部門協(xié)同辦理的問題,由直播間“總客服”同步記錄并精準(zhǔn)推送至責(zé)任部門限時(shí)辦理,通過“直接反饋訴求人+后續(xù)直播公開”雙重方式確保落實(shí)到位。同時(shí),通過分析彈幕內(nèi)容精準(zhǔn)捕捉高頻需求,推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)回應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變,顯著提升服務(wù)實(shí)效。

這一創(chuàng)新模式打破了時(shí)空限制,實(shí)現(xiàn)“群眾在哪里,政務(wù)服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”。截至目前,阿拉善高新區(qū)已累計(jì)開展政務(wù)直播12場(chǎng),吸引1.8萬(wàn)余名企業(yè)群眾在線參與,累計(jì)獲贊超25萬(wàn)次,現(xiàn)場(chǎng)解答政策咨詢、辦事疑問4300余條。數(shù)據(jù)顯示,直播模式推行后,企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)辦事流程知曉度提升近60%,“多次跑、反復(fù)問”的辦事成本大幅降低;政務(wù)服務(wù)滿意度較2024年同期提升12個(gè)百分點(diǎn),政企民溝通距離持續(xù)拉近。

如今,“政務(wù)+直播”已成為阿拉善高新區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升區(qū)域形象的重要抓手。透明化的政策傳遞讓企業(yè)第一時(shí)間掌握惠企細(xì)節(jié),確保減稅降費(fèi)、補(bǔ)貼申領(lǐng)等政策“直達(dá)快享”;精準(zhǔn)化的服務(wù)對(duì)接破除了政務(wù)信息壁壘,為招商引資、產(chǎn)業(yè)升級(jí)持續(xù)賦能,擦亮了“政務(wù)服務(wù)優(yōu)”的區(qū)域名片,助力構(gòu)建人才匯聚、創(chuàng)業(yè)活躍的良性循環(huán)。

下一步,阿拉善高新區(qū)將持續(xù)秉持“高效、便捷、暖心”的服務(wù)理念,圍繞社保繳納、企業(yè)開辦、住房保障等高頻需求動(dòng)態(tài)策劃直播專場(chǎng),不斷優(yōu)化內(nèi)容與形式,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平再提升。

編輯:韓夢(mèng)晨
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